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Serviços presenciais estão atendendo de forma online
Publicado em: 30/03/2020
Seguindo as medidas coletivas de prevenção do Coronavírus, alguns serviços presenciais da Clinipam sofreram mudanças. Nossas unidades de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), Pós-vendas corporativo e os setores de Negociação e Migração terão suas atividades suspensas. Todos os procedimentos desses locais serão realizados de forma online ou via telefone:
- Negociação de contratos ativos ou cancelados
Para negociação de dívidas, você pode acessar o nosso
Fale Conosco, disponível na área do beneficiário ou enviar um e-mail para atendimentonegociacao@clinipam.com.br das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira.
- Migração de contratos
- Pós-vendas Empresa
O contato com o Pós-vendas Empresa será através dos números abaixo:
Paraná: (41) 3301-6982 | Santa Catarina: Blumenau, Joinville e Indaial (47) 2123-3000 | Itajaí e Gaspar (47) 2103-3100 | Jaraguá do Sul (47) 2107-3200
Horário de Atendimento: das 10h às 16h
Também é possível enviar um e-mail para seu Assessor de relacionamento ou para o e-mail do Apoio ao RH:
• Até 29 vidas - suporteposvendaspme@clinipam.com.br
• A partir de de 30 vidas - apoio.rh@clinipam.com.br.
- SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)
Para solucionar dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento através do número (41) 3021-3001, opção 7. Também é possível realizar os seguintes serviços de forma online:
- Liberação de cirurgias, procedimentos de alta complexidade e terapias,
clique aqui ou utilize o Fale com a Clinipam.
- Liberação de exames simples, alterações cadastrais, cadastro, troca de guias de médicos particulares e outras informações, utilize o Fale Conosco
(clique aqui) ou o Fale com a Clinipam.
- Agendamento e cancelamento de consultas pelo Fale com a Clinipam no site
(clique aqui)
Fale com a Clinipam: disponível no seu aplicativo, das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira.
- Ouvidoria
Caso sua demanda não tenha sido resolvida pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), com o número de protocolo da ligação você poderá procurar pela Ouvidoria. Para falar com esse setor, acesse a
área do beneficiário, clique em “canais de atendimento” no menu superior e em “ouvidoria”.
- Parcelamento de faturas
Pague sua fatura da Clinipam através do seu cartão de crédito. Com ele você tem mais flexibilidade e prazo para pagar contas, sem se preocupar com os encargos por atraso*.
Vantagens:
- Até 40** dias para pagar;
- Concetrar suas contas em uma só data de vencimento: a da fatura.
Veja como funciona:
Bradesco
Acesse sua conta no Internet Banking Bradesco > Escolha a opção de Pagamento > Digite o código de barras > selecione Cartão de Crédito
Itaú
Acesse o site do Itaucard > Escolha cartão de crédito > Digite o código de barras para pagar > selecione a opção de pagar utilizando o cartão
Para realizar o pagamento com o cartão de crédito em outros bancos, consulte o site do seu banco e a tarifa para realizar essa operação***.
*A Clinipam não se responsabiliza em caso de cobrança de taxa por parte dos bancos.
** Conforme data do pagamento da conta e vencimento da fatura.
*** A condição apresentada está sujeita à alteração pelos bancos emissores dos cartões.
Dicas para facilitar o pagamento durante o período de isolamento
Com os atendimentos presenciais suspensos por conta da pandemia do Coronavírus, temos algumas dicas para que você passe por esse momento com mais tranquilidade e evite problemas com o seu plano de saúde:
- Cadastre sua fatura em débito automático.
- Mude para o boleto digital e evite o recebimento de faturas via correios.
- Pague o boleto através do seu internet banking. Caso ainda não tenha o aplicativo do seu banco, sugerimos adesão a esta forma de pagamento.
- Antecipe seus pagamentos mensais, se realmente for necessário ir a caixas eletrônicos ou agências bancárias.
Para solicitar orientações sobre o débito automático e o boleto digital, entre em contato através do recurso Fale com a Clinipam, disponível no seu aplicativo, das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira.